119番通報等における多言語通訳サービスの導入について

119番通報等における多言語通訳サービスの導入について

多言語通訳サービスの導入

北広島市消防本部では、市内居住の外国人や外国人観光客・留学生の増加に併せ、日本語を介してのコミュニケーションが困難な方からの119番通報および災害現場の対応を円滑に行うことを目的とし、民間通訳事業者との電話同時通訳サービスを令和5年（2023年）2月から開始しています。

通訳方法

（1）日本語が話せない外国人からの119番緊急通報を消防本部で受付します。
（2）指令員は電話を一旦保留にし、電話通訳センターに発信します。
（3）外国人通報者と電話通訳センターで通訳を行います。
（4）電話通訳センターと消防指令員で外国人からの通報内容を聴取します。
※災害現場で外国人がいる場合にも、その場から電話通訳センターへ直接連絡し、電話を受け渡しながら通訳を行うことも可能です。

【利用に際しての注意事項】
119番通報したあとに指令員がコールセンターのオペレーターに繋ぐまでの間、数十秒お待ちいただくことがありますが、電話を切らずにお待ちください。

対応言語

対応時間：24時間365日（5言語）
対応言語：英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語

※日中時間帯10時から18時365日（6言語）
対応言語：タイ語・ベトナム語・タガログ語・フランス語・ロシア語・ネパール語

外国人向け三者間同時通訳の利用案内

英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語での通訳方法の説明はPDF案内チラシ (849.4KB)をご確認ください。